HUBUNGAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT PELAKSANA DENGAN KEPUASAN PASIEN
DI RUANG PERAWATAN RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH HAJI MAKASSAR TAHUN 2012
Skripsi
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Meraih Gelar
Sarjana Keperawatan Jurusan Keperawatan
Pada Fakultas Ilmu Kesehatan
UIN Alauddin Makassar
OLEH :
ANDI HILWA
70300108002
PROGRAM STUDI KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UIN ALAUDDIN MAKASSAR
2012
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Dengan penuh kesadaran, penyusun yang bertanda tangan di bawah ini
menyatakan bahwa skripsi ini benar adalah hasil karya penyusun sendiri. Jika di
kemudian hari terbukti bahwa ia merupakan duplikat, tiruan, plagiat atau dibuat
oleh orang lain, sebagian atau seluruhnya, maka skripsi dan gelar yang diperoleh
karenanya batal demi hukum.
Makassar, Juli 2012
Penyusun,
Andi Hilwa
Nim: 70300108002
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, tiada kata yang patut diucapkan oleh seorang hamba selain
mengucapkan puji Syukur ke hadirat Allah SWT, Tuhan segala pemilik ilmu
pengetahuan, yang mengetahui apa yang ada di langit dan apa yang ada di bumi
atas nikmat akal yang diberikan serta limpahan ilmu yang tiada hentinya
sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penulisan skripsi ini
walaupun masih banyak kekurangan. Shalawat dan salam atas junjungan kita Nabi
Muhammad SAW yang telah mengubah pola pikir manusia dari jahiliyyah
menuju Qur’ aniyyah dan Wahyuniyyah.
Pada kesempatan ini, penulis menghaturkan ucapan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Orang tua tercinta, Ibunda Andi Sahriwati yang tak putus-putus atas segala
doa restu, kasih sayang, nasehat dan bantuan moril, kepada Andi
Aminuddin sebagai pengganti Ayahandaku serta Tante ku Andi
Sukmawati yang selalu mencurahkan kasih sayangnya, nasehat dan
bantuan moril maupun materi sejak kecil serta selama menempuh
pendidikan hingga selesainya penyusunan skripsi ini. Dan kepada
Nenekku Andi Joharma serta saudaraku Andi Imelda atas dukungan dan
motivasinya. Serta keluargaku yang selalu memberi motivasi dan
dukungan tak terhingga.
2. Prof. Dr. H. A. Qadir Gassing HT, MS selaku Rektor Universitas Islam
Negeri Alauddin Makassar.
3. Dr. dr. H. Rasyidin Abdullah, MpH., MH.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu
Kesehatan Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
4. Fatmawaty Mallapiang, SKM, M.Kes selaku Pembantu Dekan I, Alm.
Drs. Arif Alim, M.Ag sebagai Pembantu Dekan II, dan Drs. Wahyuddin,
M.Ag selaku Pembantu Dekan III Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Islam Negeri Alauddin Makassar.
5. Nurhidayah, S.Kep, Ns, M.Kes selaku Ketua Prodi Keperawatan
Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar yang telah memberi arahan
dan dukungan dari awal studi penulis hingga sekarang.
6. Para Dosen yang dengan ikhlas memberi ilmu serta arahan selama penulis
sejak awal hingga akhir perkuliahan.
7. Para staf prodi Keperawatan serta staf akademik yang dengan sabar dalam
memberi pelayanan akademik kepada penulis selama perkuliahan
8. Hj. Saenab Dasong, S.Kep, M.Kep sebagai Pembimbing Pertama yang
dengan ikhlas telah banyak memberikan bantuan, pengarahan, motivasi
serta meluangkan waktu dan pikirannya dalam membimbing penulis sejak
awal perencanaan penelitian sampai selesainya penyusunan skripsi ini.
9. Eliati Paturungi, S.Kep, Ns sebagai Pembimbing Kedua yang dengan
ikhlas telah banyak memberikan bantuan, pengarahan, motivasi serta
meluangkan waktu dan pikirannya dalam membimbing penulis sejak awal
perencanaan penelitian sampai selesainya penyusunan skripsi ini.
10. Hasniati, S.Kp, M.Kep sebagai Penguji Kompetensi yang telah
memberikan saran dan arahannya dalam penyempurnaan skripsi penulis.
11. Dr. Misbahuddin, S.Ag, M.Ag sebagai Penguji Agama yang telah
memberi arahan dan saran dalam penyelesaian skripsi penulis.
12. Sahabat-sahabatku “EightyOonerz” (Ira, Dede’, Fara, Dyah, Nani, Maya,
dan Rahma) yang dengan setia menemani penulis dari awal perkuliahan
hingga sekarang serta segala bantuan fisik dan moril sebagai sumber
kekuatan penulis dalam penyelesaian skripsi.
13. Terkhusus untuk kanda Jumardi yang selalu setia membantu, mendukung,
serta mendampingi penulis dalam suka maupun duka.
14. Teman-teman Keperawatan angkatan 2008 atas segala dukungan dan
motivasi dalam menempuh perkuliahan dari awal hingga akhir serta
harapan untuk menyelesaikan studi bersama-sama.
15. Teman-teman KKN angkatan 47 yang telah memberi dukungan dalam
penyusunan skripsi penulis.
16. Kepala Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar, kepala ruangan
perawatan serta staf dan responden yang telah berpartisipasi dalam
peneleitian ini.
17. Pihak-pihak yang tak sempat disebutkan namanya yang dengan ikhlas
memberikan dukungan fisik maupun materil.
Semoga Allah SWT membalas segala amal bagi pihak-pihak di atas serta
selalu memberikan rahmatnya kepada kita semua di dunia ini.
Disadari bahwa dalam skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan,
namun besar harapan penulis kiranya skripsi ini dapat bernilai ibadah di sisi Allah
SWT, dan bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan. Amin…
Makassar Juli, 2012
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ……………………………………………......................... i
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ....................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ............................................................ iii
KATA PENGANTAR ................................................................................ iv
DAFTAR ISI ....................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ ix
HALAMAN LAMPIRAN .................................................................................. x
ABSTRAK ....................................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ……………………………………………...... 1
B. Rumusan Masalah ……………………………………............. 4
C. Tujuan Penelitian …………………………………………...... 5
D. Manfaat Penelitian ……………………………………............ 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan umum tentang komunikasi terapeutik ………........... 7
B. Tinjauan umum tentang kepuasan pasien ……………............ 34
BAB III KERANGKA KONSEP
A. Dasar Pemikiran Variabel Penelitian ……………................. 40
B. Variabel yang Diteliti ……………………………………… 41
C. Definisi Operasional ……………………………………….. 42
D. Hipótesis Penelitian ………………………………………… 43
BAB IV METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ……………………………………………... 44
B. Populasi dan Sampel ……………………………………….. 44
C. Waktu dan Tempat Penelitian …………………………....... 46
D. Teknik Sampling .................................................................... 46
E. Instrumen Pengumpulan Data ................................................ 47
F. Pengumpulan Data ……………………………………….… 49
G. Pengolahan Data …………………………………………… 49
H. Análisis Data ………………………………………………. 50
I. Etika Penelitian ……………………………………………. 50
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian …………………………………………….. 52
B. Pembahasan ……………………………….......................... 75
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan …..………………………………………..…... 76
B. Saran …………..……………………………….…….……. 78
C. Hambatan Penelitian ………………….………….…….…. 78
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………….…….... 80
LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Distribusi Responden Berdasarkan Tahap Pengenalan
di Ruang perawatan RSUD Haji
Makassar Tahun 2012 .................................................................................. 53
2. Distribusi Responden Berdasarkan Tahap Kerja
di Ruang perawatan RSUD Haji
Makassar Tahun 2012 .................................................................................. 53
3. Distribusi Responden Berdasarkan Tahap Terminasi
di Ruang perawatan RSUD Haji
Makassar Tahun 2012 .................................................................................. 54
4. Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien
di Ruang perawatan RSUD Haji
Makassar Tahun 2012 ................................................................................. 54
5. Hubungan Tahap Pengenalan Dengan
Kepuasan Pasien di Ruang perawatan RSUD Haji
Makassar Tahun 2012 ................................................................................. 55
6. Hubungan Tahap Kerja Dengan Kepuasan Pasien di Ruang
Perawatan RSUD Haji Makassar Tahun 2012…...………............................ 56
7. Hubungan Tahap Terminasi Dengan Kepuasan Pasien di
Ruang perawatan RSUD Haji Makassar Tahun 2012 .................................. 57
8. Hubungan Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan
Pasien di Ruang perawatan RSUD Haji
Makassar Tahun 2012 ................................................................................. 58
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 2. Kuesioner
Lampiran 3. Data Hasil Analisa SPSS
Lampiran 4. Master Tabel
Lampiran 5. Surat Izin Penelitian
Lampiran 6. Riwayat Hidup
ABSTRAK
Nama : Andi Hilwa
Nim : 70300108002
Judul : Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat Pelaksana
Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Perawatan Rumah Sakit Umum
Daerah Haji Makassar Tahun 2012
Komunikasi terapeutik merupakan keterampilan yang harus dimiliki perawat.
Dimana penyebab sumber ketidakpuasan pasien sering disebabkan karena
jeleknya komunikasi yang terjadi yaitu berupa sikap dan keterampilan perawat
saat berkomunikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan tahap
pengenalan, tahap kerja dan tahap terminasi dengan kepuasan pasien di Ruang
Perawatan RSUD Haji Makasssar Tahun 2012.
Penelitian ini menggunakan desain Deskriptif Analitik dengan pendekatan
Cross Sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien di Ruang Perawatan
RSUD Haji Makassar yaitu sebanyak 83 responden dengan menggunakan tehnik
purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji statistic Chi-square
dengan tingkat kemaknaan 5% (0,05) dan uji Regresi dengan tingkat kepercayaan
95%.
Hasil penelitian yang diuji menggunakan Chi-Square dan uji Regresi
menunjukkan bahwa hubungan tahap pengenalan dengan kepuasan pasien
diperoleh nilai p=0,000 (p